Condiciones Generales de Venta (CGV)
Las presentes Condiciones Generales de Venta rigen la venta de Productos comercializados por la empresa Hinahya Bijoux, sociedad registrada en el Registro Mercantil de Francia con el número de Siren 478 329 220, número RCS Pontoise A 478329220 (en adelante, «HINAHYA BIJOUX»), a toda persona física mayor de edad que actúe exclusivamente en el estricto marco de sus necesidades personales y realice una compra a HINAHYA BIJOUX.
HINAHYA BIJOUX y el Cliente se denominan individualmente «una Parte» y conjuntamente «las Partes».
Al realizar un Pedido, el Cliente expresa su acuerdo sin reservas de someterse a las presentes Condiciones Generales de Venta al hacer clic en la casilla:
«Acepto expresamente las Condiciones Generales de Venta y declaro haber tomado conocimiento de la Política de Confidencialidad de HINAHYA BIJOUX».
Artículo 1: Definiciones
Este artículo define los términos esenciales contenidos en las presentes Condiciones Generales de Venta. Los términos cuya primera letra aparece en mayúscula tendrán el significado que se les atribuye en el presente artículo, ya sea en singular o en plural:
• «Condiciones Generales de Venta»: Designan las presentes Condiciones Generales de Venta en su versión vigente, accesible en el Sitio y aceptadas por el Cliente en el momento de la validación de su Pedido.
• «Contrato»: Designa el contrato de venta celebrado entre el Cliente y HINAHYA BIJOUX, cuyo objeto es la venta de Productos, concluido en el momento de la realización del Pedido y la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta.
• «Pedido»: Designa cualquier pedido de Producto realizado por el Cliente a HINAHYA BIJOUX a través del Sitio.
• «Consumidor»: Designa a toda persona física que actúa en el marco de sus necesidades estrictamente personales y que realiza un Pedido de uno o varios Productos a través del Sitio.
• «Datos de Carácter Personal» o «Datos»: Designan cualquier dato que permita identificar directa o indirectamente a una persona física, como nombre, apellido, dirección de correo electrónico, dirección postal, teléfono, etc.
• «Producto»: Designa cualquier producto ofrecido a la venta por la sociedad HINAHYA BIJOUX en el Sitio (en particular, joyas y accesorios).
• «Sitio»: Designa el sitio web editado por HINAHYA BIJOUX accesible en la siguiente dirección URL: https://www.hinahyabijoux.com.
Artículo 2: Conocimiento y aceptación de las CGV
Las presentes Condiciones Generales de Venta están disponibles en el Sitio y durante la realización del Pedido.
En consecuencia, el Cliente que realiza un Pedido a HINAHYA BIJOUX, declara expresamente haber tomado conocimiento y aceptado las presentes Condiciones Generales de Venta.
Las Condiciones Generales de Venta constituyen la base jurídica de los Contratos celebrados entre el Cliente y HINAHYA BIJOUX.
Invalidan todas las cláusulas contrarias, impresas o no, propuestas por el Cliente, siempre que no hayan sido aceptadas explícita y expresamente por HINAHYA BIJOUX.
Al realizar un Pedido de un Producto en el Sitio, el Cliente declara haber tomado conocimiento de las presentes Condiciones Generales de Venta y acepta todas las disposiciones y reglas establecidas sin ninguna reserva.
Artículo 3: Información sobre los Pedidos
3.1. Condiciones para realizar un Pedido
El Cliente declara expresamente ser mayor de dieciocho (18) años y tener la capacidad jurídica necesaria para realizar y cumplir cualquier Pedido o ser titular de una autorización parental que le permita realizar y cumplir cualquier Pedido, y poder justificarlo en cualquier momento a petición de HINAHYA BIJOUX.
Al registrar los datos personales del Cliente en la sección «Mi Cuenta», este último debe asegurarse de la exactitud y exhaustividad de los datos obligatorios que proporciona.
En caso de error en la redacción de los datos del destinatario, HINAHYA BIJOUX no podrá ser considerada responsable de la imposibilidad de entregar el producto. HINAHYA BIJOUX se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido cuando la dirección IP del Cliente esté domiciliada en un país diferente de la dirección de facturación y/o entrega.
3.2. Información sobre los Productos
De conformidad con las disposiciones de los artículos L.111-1 y siguientes del Código de Consumo, el Cliente puede, antes de su Pedido, tomar conocimiento en el Sitio de las características esenciales del o de los Productos que desea pedir haciendo clic en el Producto, así como el nombre de los fabricantes y creadores.
HINAHYA BIJOUX se compromete a presentar sus Productos de forma leal y a proporcionar toda la información útil a sus Clientes para cada Producto (normas, uso, propiedades, resultados esperados).
Aunque se presta la mayor atención a la publicación de la información y los datos disponibles en el Sitio y a su actualización, HINAHYA BIJOUX no podrá ser considerada responsable de las inexactitudes, errores u omisiones que eventualmente se hayan deslizado en la descripción de los Productos que le hayan sido comunicados por los fabricantes y creadores de dichos Productos.
Asimismo, las fotografías y gráficos del catálogo digital que ilustran los Productos son indicativos y no forman parte del ámbito contractual.
En cualquier caso, en caso de no conformidad del Producto entregado con respecto a su descripción en el Sitio, el Cliente podrá:
• Ejercer su derecho de desistimiento descrito en el artículo VI siguiente.
• Poner en práctica la garantía de conformidad de HINAHYA BIJOUX, que procederá, en su caso, al cambio, al reembolso del precio (total o parcial) eventualmente facturado, o a la emisión de un vale correspondiente al precio del/de los Producto(s) afectado(s) por el ejercicio del derecho de desistimiento. Este vale será válido para un próximo pedido realizado en un plazo de un año a partir de su emisión.
HINAHYA BIJOUX invita al Cliente a consultar la descripción de cada Producto para conocer sus características precisas.
En caso de duda o si el Cliente desea información adicional, se le invita a ponerse en contacto con HINAHYA BIJOUX antes de realizar un Pedido en la siguiente dirección de correo electrónico: serviceclient@hinahyabijoux.com.
En cualquier caso, cuando un Producto no cumple o deja de cumplir la legislación o reglamentación vigente, o cuando se identifica como un riesgo potencial para la seguridad de las personas, puede ser retirado del Sitio o suspendido temporalmente por HINAHYA BIJOUX.
Los Productos presentados por HINAHYA BIJOUX son válidos hasta agotar existencias.
Artículo 4: Disponibilidad de los Productos
En cualquier caso, las Partes entienden y comprenden que las ofertas de Productos presentadas son válidas hasta agotar existencias.
En caso de indisponibilidad total o parcial de los Productos después de la realización del Pedido, HINAHYA BIJOUX se compromete a informar por correo electrónico al Cliente de la entrega de un pedido parcial o de la cancelación de su pedido.
En caso de indisponibilidad del producto, el cliente tiene entonces la facultad:
o de recibir un producto de calidad y precio equivalentes;
o de ser reembolsado del precio del producto solicitado haciendo uso de su derecho de desistimiento, según lo establecido en las CGV;
o de beneficiarse de un vale que será válido para un próximo pedido realizado en un plazo de un año a partir de su emisión.
En estas circunstancias, los gastos de envío de un nuevo producto correrán a cargo de HINAHYA BIJOUX.
Artículo 5: Condiciones financieras
5.1. Precio
Para todos los Productos, el Cliente encontrará en el Sitio precios indicados en euros (€) con todos los impuestos incluidos, así como los gastos de envío aplicables. Se entiende que los precios de los Productos referenciados en el Sitio no son negociables.
Los precios incluyen, en particular, el impuesto sobre el valor añadido (IVA) al tipo vigente en la fecha del pedido. Cualquier modificación del tipo aplicable puede afectar al precio de los Productos a partir de la fecha de entrada en vigor del nuevo tipo.
El tipo de IVA aplicable se expresa como un porcentaje del valor del Producto vendido.
Como se ha indicado anteriormente, HINAHYA BIJOUX se reserva el derecho de no proceder a la entrega de los Productos solicitados por el Cliente si el precio no ha sido pagado previamente en su totalidad.
Los gastos de envío se indican claramente al Cliente antes de que se realice el Pedido.
El Cliente reconoce que, según el país o departamento de ultramar de entrega elegido en el momento del pedido, puede tener que pagar derechos de aduana y/o importación según la legislación vigente en dicho país o departamento de ultramar.
Estos derechos y sumas no son responsabilidad de HINAHYA BIJOUX, por lo que corren a cargo del Cliente, a quien se invita a informarse sobre estos aspectos ante las autoridades locales.
El precio total del pedido (todos los impuestos y gastos de envío incluidos) se indica en el carrito de compra. Es pagadero en su totalidad y en un solo pago en el momento del pedido.
5.2. Pago – Modalidades
El pago del Pedido se realiza en el momento de la realización del Pedido.
El pago del Pedido se realiza mediante tarjeta bancaria o transferencia Paypal a través del Sitio.
Se entiende expresamente entre las Partes que HINAHYA BIJOUX puede cancelar, de pleno derecho y sin previo aviso, el Pedido en caso de impago, pago fraudulento, fraude o intento de fraude.
Además, HINAHYA BIJOUX se reserva la posibilidad de establecer un sistema de control de pagos.
El Cliente debe ejecutar el procedimiento de control y no intentar eludirlo; de lo contrario, el Pedido correspondiente se considerará nulo y sin efecto.
Artículo 6: Entrega
6.1 Origen y destino
Los Productos pueden ser entregados en todo el mundo.
Los Productos se envían a la dirección de entrega que el Cliente haya indicado durante el proceso de Pedido.
6.2 Plazo de entrega
HINAHYA BIJOUX se compromete a realizar los mayores esfuerzos para que la entrega de los Productos se realice rápidamente.
Los plazos para preparar un pedido antes del envío de los Productos en stock se procesan en un plazo de 2 a 8 días (días laborables) salvo en momentos de gran afluencia de pedidos a partir de la confirmación del pedido.
Los plazos de entrega son meramente indicativos. HINAHYA BIJOUX no podrá ser responsable de las consecuencias debidas a un retraso en la entrega que no sea de su incumbencia.
Los plazos de entrega pueden ser modificados en caso de que ocurran eventos imprevistos.
En cualquier caso, HINAHYA BIJOUX se esfuerza por mantener informado al Cliente de cualquier retraso en el envío que conozca.
Si ha elegido el método de entrega "carta con seguimiento", no asumimos ninguna responsabilidad por los paquetes que han sido reportados como entregados por el transportista. No emitimos ningún reembolso o crédito por los paquetes cuya entrega es confirmada por el transportista.
6.3 Modalidades de entrega
Para asegurar una entrega rápida, el Cliente debe proporcionar obligatoriamente su dirección postal y su número de teléfono móvil.
En estas circunstancias, las Partes entienden expresamente que HINAHYA BIJOUX y el transportista no podrán ser considerados responsables de los retrasos o dificultades encontradas durante la entrega:
• si el Cliente no proporciona un número de teléfono móvil válido y funcional;
• si el Cliente no responde a las solicitudes del transportista;
• si la dirección indicada o los datos proporcionados por el Cliente resultan ser inexactos o imprecisos.
Si ha elegido el método de entrega "carta con seguimiento", no asumimos ninguna responsabilidad por los paquetes que han sido reportados como entregados por el transportista. No emitimos ningún reembolso o crédito por los paquetes cuya entrega es confirmada por el transportista.
6.4 Tarifas de entrega
Los gastos de envío corren a cargo del Cliente y se calculan en función del método de envío y del destino de entrega.
El importe de estos costes será adeudado por el Cliente además del precio de los Productos comprados.
El detalle de los plazos y gastos de envío se detalla en el Sitio, especialmente al realizar el Pedido.
6.5 Verificación del Producto recibido y no conformidad
Antes de abrir el embalaje del Producto entregado, el Cliente debe asegurarse de que el paquete recibido corresponde a su Pedido y de que el paquete se entrega en buen estado.
Cualquier reserva sobre la entrega de un Producto debe ser comunicada a HINAHYA BIJOUX.
Sin perjuicio de las disposiciones a tomar con respecto al transportista, las reclamaciones sobre vicios aparentes o la no conformidad del Producto entregado con el Producto solicitado o con el albarán de entrega deben formularse por escrito a la recepción de los Productos, por correo electrónico a la siguiente dirección: serviceclient@hinahyabijoux.com
En caso de defecto de conformidad, HINAHYA BIJOUX estará obligada a asistir al Cliente y a proponer una solución de reparación o sustitución del Producto no conforme.
En tal hipótesis, HINAHYA BIJOUX será responsable de la devolución a su cargo del Producto no conforme, siempre que no haya sufrido daños adicionales además del defecto de conformidad y que el Producto sea devuelto en su embalaje original.
Para que el Producto pueda ser devuelto a HINAHYA BIJOUX y el Cliente se beneficie de una nueva entrega, es imperativo que el Cliente aporte pruebas de la no conformidad del Producto.
Artículo 7: Desistimiento
Sin perjuicio de las excepciones definidas en el artículo L.221-28 del Código de Consumo, el Cliente dispone, de conformidad con el artículo L.221-18 del Código de Consumo, de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción del Producto para ejercer su derecho de desistimiento sin justificación ni penalizaciones.
Cuando el plazo de catorce días expira un sábado, un domingo o un día festivo, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente.
El Cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento por correo electrónico a la siguiente dirección: reclamation@hinahyabijoux.com
Se invita al Cliente a utilizar la siguiente fórmula de desistimiento propuesta por HINAHYA BIJOUX:
Ejercicio del derecho de desistimiento
A la atención de HINAHYA BIJOUX
Por la presente, les notifico mi desistimiento del contrato de venta de los bienes que se indican a continuación:
Nº de pedido:
Recibido el:
Nombre del Cliente:
Dirección del Cliente:
Firma del Cliente (solo en caso de notificación del presente formulario en papel):
Fecha:
En cualquier caso, el Cliente debe devolver el o los Productos sin demora indebida y, a más tardar, en los catorce (14) días siguientes a la comunicación de su decisión de desistimiento, a la dirección que se le indicará por correo electrónico.
Los Productos en cuestión deben ser devueltos por el Cliente completos, en perfecto estado y en su embalaje original, colocados en una caja de cartón virgen para permitir una nueva comercialización de estos Productos.
Para facilitar el procesamiento de las devoluciones, se recomienda encarecidamente a los Clientes que indiquen claramente en su devolución el número de pedido original.
HINAHYA BIJOUX se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución enviada después del plazo legal de desistimiento.
Para evitar cualquier controversia, se recomienda encarecidamente a los Clientes que deseen ejercer su derecho de desistimiento que devuelvan sus Productos en condiciones similares a las del envío inicial, con un valor declarado correspondiente al precio del pedido inicial, y que conserven cualquier prueba de su envío (número de paquete) hasta el reembolso completo de su pedido.
De conformidad con las disposiciones del artículo L.221-24 del Código de Consumo, cuando el Cliente ejerce válidamente su derecho de desistimiento, HINAHYA BIJOUX se compromete a reembolsarle la totalidad de las sumas abonadas, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que el Cliente haya informado a HINAHYA BIJOUX de su intención de desistir, siempre y cuando HINAHYA BIJOUX haya recuperado el o los Productos o que el Cliente haya proporcionado prueba formal del envío de dicho Producto.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado para la transacción inicial, salvo acuerdo expreso del Cliente para otro medio de reembolso; en cualquier caso, este reembolso no generará gastos para el Cliente.
Artículo 8: Reserva de Propiedad
Se entiende entre las Partes que HINAHYA BIJOUX conserva la plena y entera propiedad de los Productos vendidos hasta el pago efectivo de la totalidad del precio.
Estas disposiciones no obstan a la transferencia al Cliente de los riesgos de pérdida y deterioro de los Productos vendidos desde su entrega.
Artículo 9: Garantías
El Cliente se beneficia de la garantía legal por vicios ocultos resultante de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil y de la garantía legal de conformidad de los artículos L.217-4 y siguientes del Código de Consumo.
En caso de falta de conformidad (Producto no apto para el uso que normalmente se espera de un Producto similar, que no se corresponde con la descripción dada o que no posee las cualidades anunciadas por Hinahya Bijoux o acordadas con el Cliente) o de vicio oculto del Producto (defecto oculto del Producto vendido que lo hace impropio para el uso al que está destinado, o que disminuye tanto dicho uso que el Cliente no lo habría adquirido, o solo habría dado un precio inferior, si lo hubiera conocido), y respetando las condiciones establecidas por la ley, el Cliente puede actuar en un plazo de dos (2) años a partir del descubrimiento del vicio (artículo 1648 del Código Civil) o a partir de la entrega del Producto (artículo L.217-8 y siguientes del Código de Consumo).
En caso de defecto de conformidad, el Cliente tiene la opción entre la reparación del Producto o su sustitución. Sin embargo, si esta elección conlleva un coste manifiestamente desproporcionado para Hinahya Bijoux, esta podrá proceder a la modalidad no elegida. Si la reparación y la sustitución del Producto son imposibles, el Cliente podrá devolverlo y recuperar el precio del Producto o conservarlo y recuperar una parte del precio. La misma facultad le asiste, por una parte, si la reparación o la sustitución no pueden llevarse a cabo en el plazo de un mes a partir de su reclamación o, por otra parte, si la reparación o la sustitución le causan un inconveniente importante.
En caso de vicio oculto del producto vendido, el Cliente podrá devolver el producto y solicitar el reembolso del precio o conservarlo y que se le devuelva una parte del precio.
En caso de reembolso, las sumas pagadas en efectivo se abonarán en la tarjeta utilizada por el Cliente para pagar su pedido.
Se recuerda, si fuera necesario, que los deterioros, deformaciones y destrucciones de los productos, así como las roturas y pérdidas de piedras, perlas u otros elementos decorativos, que sean consecuencia de esfuerzos externos, golpes o defectos de manipulación, no están cubiertos por esta garantía.
Artículo 10: Datos de Carácter Personal
La información solicitada al Cliente es necesaria para el procesamiento del Pedido y la entrega del producto.
Para más información y/o para ejercer sus derechos, se invita al Cliente a consultar la Política de Privacidad accesible en el Sitio.
Artículo 11: Servicio Postventa
Para cualquier información, reclamación o pregunta relativa a las presentes Condiciones Generales de Venta o a los Productos, el Cliente puede dirigirse al Servicio Postventa de Hinahya Bijoux, indicando, si procede, su número de Pedido, por el siguiente medio:
Email: serviceclient@hinahyabijoux.com
Artículo 13: Modificaciones de las CGV
Las presentes Condiciones Generales de Venta son susceptibles de ser modificadas.
En caso de modificación de las presentes Condiciones Generales de Venta por Hinahya Bijoux, las relaciones contractuales entre Hinahya Bijoux y el Cliente se regirán exclusivamente por las Condiciones Generales de Venta aceptadas por el Cliente en la fecha del Pedido.
Artículo 14: Fuerza Mayor
Hinahya Bijoux no podrá ser considerada responsable del incumplimiento de una de sus obligaciones en el caso de que ocurra un evento de fuerza mayor, tal como lo define la ley y la jurisprudencia.
Se consideran casos de fuerza mayor todo evento imprevisible, irresistible e independiente de la voluntad de Hinahya Bijoux.
Constituyen casos de fuerza mayor, en particular, las huelgas totales o parciales que obstaculicen el buen funcionamiento de la empresa o el de uno de sus proveedores, subcontratistas o transportistas, así como la interrupción del transporte, del suministro de energía, de materias primas, de los materiales o de los Productos de los proveedores de Hinahya Bijoux.
Artículo 15: Tolerancia
El hecho de que Hinahya Bijoux no se prevalga en un momento dado de alguna de las cláusulas de las presentes Condiciones Generales de Venta y/o tolere un incumplimiento por parte de la otra Parte de alguna de las obligaciones mencionadas en las presentes Condiciones Generales no podrá interpretarse como una renuncia por parte de Hinahya Bijoux a prevalerse posteriormente de alguna de las cláusulas y/o condiciones.
Artículo 16: Propiedad intelectual
Las páginas del Sitio, las bases de datos, textos, logotipos, gráficos, programas informáticos, extractos de vídeo, extractos de audio, fotografías, imágenes, signos distintivos, etc. que figuran en el Sitio pueden estar protegidos por el derecho de propiedad intelectual, en particular por derechos de autor, derecho a la imagen, derechos conexos, derecho de bases de datos y derechos de marca.
Hinahya Bijoux o los diferentes creadores de los Productos referenciados en el Sitio son los únicos titulares de los diferentes derechos de propiedad intelectual sobre estos elementos.
Por lo tanto, se entiende expresamente que el uso y la navegación en el Sitio no confieren ningún derecho al Visitante sobre los diferentes elementos antes mencionados.
En consecuencia, cualquier copia, reproducción, representación, adaptación, traducción, modificación, difusión y/o transformación, parcial o total, o transferencia a otro sitio de estos datos y contenidos, sin el consentimiento expreso y por escrito del titular de los derechos, puede constituir una violación de los derechos de propiedad intelectual, susceptible de acciones judiciales.
Artículo 17: Nulidad
Si una cláusula o estipulación de las presentes Condiciones Generales de Venta se considera nula, no escrita, inoponible o inaplicable, dicha cláusula o estipulación se considerará divisible y no implicará la nulidad de las demás cláusulas y estipulaciones.
Artículo 18: Ley aplicable y mediación
La ley francesa es la única aplicable a las relaciones entre las Partes, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables en el país de residencia del Cliente.
Cualquier litigio relativo a la interpretación o ejecución de las presentes será competencia de los tribunales franceses.
En caso de litigios no resueltos entre Hinahya Bijoux y el Consumidor, el Consumidor podrá recurrir al mediador de consumo.
Antes de recurrir al mediador de consumo, el Consumidor deberá haber intentado ya resolver su litigio directamente con Hinahya Bijoux mediante una reclamación por escrito o haber presentado una reclamación según los términos del contrato celebrado.
La mediación de consumo es una resolución extrajudicial de los litigios de consumo.
Si se cumplen las condiciones, una mediación de consumo se desarrollará según un proceso preciso y según los textos vigentes.
El procedimiento es gratuito para el consumidor (R612-1 del Código de Consumo).