Condiciones Generales de Venta (CGV)
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la venta de los Productos comercializados por la empresa Hinahya Bijoux, sociedad inscrita en el Registro Mercantil francés con el número de sirena 478 329 220, RCS Pontoise número A 478329220 y cuyo domicilio social se encuentra en 113 rue Générale 95130 Franconville (en adelante, «HINAHYA BIJOUX»), a cualquier persona física adulta que actúe exclusivamente en el marco estricto de sus necesidades personales y realice una compra en HINAHYA BIJOUX.
HINAHYA BIJOUX y el Cliente se denominan individualmente “una Parte” y conjuntamente “las Partes”.
Al realizar un Pedido, el Cliente manifiesta su conformidad sin reservas a someterse a las presentes Condiciones Generales de Venta haciendo clic en la casilla:
“Acepto expresamente las Condiciones Generales de Venta y declaro haber leído la Política de Privacidad de HINAHYA BIJOUX.”
Artículo 1: Definiciones
El presente artículo define los términos esenciales contenidos en estas Condiciones Generales de Venta. Los términos cuya primera letra aparezca en mayúscula tendrán el significado que se les atribuye en este artículo, ya sea en singular o en plural:
• “Condiciones Generales de Venta”: Se refiere a las presentes Condiciones Generales de Venta en su versión vigente, accesible en el Sitio y aceptada por el Cliente al validar su Pedido.
• “Contrato”: Se refiere al contrato de venta celebrado entre el Cliente y HINAHYA BIJOUX, relativo a la venta de Productos, celebrado al realizar un Pedido y aceptar estas Condiciones Generales de Venta.
• “Pedido”: Se refiere a cualquier pedido de un Producto realizado por el Cliente a HINAHYA BIJOUX a través del Sitio.
• “Consumidor”: Se refiere a toda persona física que actúa en el marco de sus necesidades estrictamente personales y que realiza un Pedido de uno o más Productos a través del Sitio.
• “Datos Personales” o “Datos”: Significa cualquier dato que pueda identificar directa o indirectamente a una persona física, como por ejemplo el apellido, el nombre, la dirección de correo electrónico, la dirección postal, el número de teléfono, etc.
• “Producto”: Se refiere a cualquier producto ofrecido para la venta por la empresa HINAHYA BIJOUX en el Sitio (en particular joyas y accesorios).
• “Sitio”: Se refiere al sitio web publicado por HINAHYA BIJOUX accesible en la siguiente dirección URL: https://www.hinahyabijoux.com.
Artículo 2: Reconocimiento y aceptación de los T&C
Las presentes Condiciones Generales de Venta podrán consultarse en el Sitio y en el momento de realizar el Pedido.
En consecuencia, el Cliente que realiza un Pedido en HINAHYA BIJOUX declara expresamente haber leído y aceptado las presentes Condiciones Generales de Venta.
Las Condiciones Generales de Venta constituyen la base legal de los Contratos celebrados entre el Cliente y HINAHYA BIJOUX.
Prevalecen sobre cualquier cláusula contraria, impresa o no, propuesta por el Cliente, siempre que no hayan sido aceptadas explícita y expresamente por HINAHYA BIJOUX.
Al realizar un Pedido de un Producto en el Sitio, el Cliente declara haber leído estas Condiciones Generales de Venta y acepta todas las disposiciones y reglas establecidas sin ninguna reserva.
Artículo 3: Información sobre los pedidos
3.1. Condiciones para realizar un pedido
El Cliente declara expresamente que tiene al menos dieciocho (18) años y que tiene la capacidad legal necesaria para realizar y cumplir cualquier Pedido o estar autorizado por sus padres para realizar y cumplir cualquier Pedido, y poder proporcionar prueba de ello en cualquier momento mediante simple solicitud a HINAHYA BIJOUX.
Al registrar los datos personales del Cliente en la sección “Mi Cuenta”, éste deberá garantizar la exactitud e integridad de los datos obligatorios que proporcione.
En caso de error en los datos de contacto del destinatario, HINAHYA BIJOUX no se hace responsable de la imposibilidad de entregar el producto. HINAHYA BIJOUX se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido cuando la dirección IP del Cliente esté ubicada en un país diferente a la dirección de facturación y/o entrega.
3.2. Información del producto
De conformidad con lo dispuesto en los artículos L.111-1 y siguientes. del Código del Consumo, el Cliente podrá, antes de realizar un Pedido, conocer en el Sitio las características esenciales del(de los) Producto(s) que desea pedir haciendo clic en el Producto, así como el nombre de los fabricantes y creadores.
HINAHYA BIJOUX se compromete a presentar sus Productos de forma justa y a proporcionar toda la información útil a sus Clientes para cada Producto (estándares, uso, propiedades, resultados esperados).
Aunque pone el máximo cuidado en poner en línea la información y los datos disponibles en el Sitio y en actualizarlos, HINAHYA BIJOUX no se hace responsable de ninguna inexactitud, error u omisión que pueda haber en la descripción de los Productos que le hayan comunicado los fabricantes y creadores de dichos Productos.
Asimismo, las fotografías y gráficos del catálogo digital que ilustran los Productos tienen carácter orientativo y no entran en el ámbito contractual.
En todo caso, en caso de no conformidad del Producto entregado respecto a su descripción en el Sitio, el Cliente podrá:
• Ejercer su derecho de desistimiento descrito en el Artículo VI a continuación.
• Aplicar la garantía de conformidad HINAHYA BIJOUX, que procederá, en su caso, al cambio, al reembolso del precio (total o parcial) eventualmente facturado, o a la emisión de una nota de crédito correspondiente al precio del(los) Producto(s) afectado(s) por el ejercicio del derecho de desistimiento. Este crédito será válido en un pedido futuro realizado dentro del año siguiente a su emisión.
HINAHYA BIJOUX invita al Cliente a consultar la descripción de cada Producto para conocer sus características precisas.
En caso de duda o si el Cliente desea información adicional, se le invita a ponerse en contacto con HINAHYA BIJOUX antes de realizar un pedido en la siguiente dirección de correo electrónico: serviceclient@hinahyabijoux.com.
En cualquier caso, cuando un Producto no cumpla o haya dejado de cumplir con la legislación o reglamentación vigente, o cuando se identifique que presenta un riesgo potencial para la seguridad de las personas, podrá ser retirado del Sitio o suspendido temporalmente por HINAHYA BIJOUX.
Los Productos presentados por HINAHYA BIJOUX son válidos hasta agotar existencias.
Artículo 4: Disponibilidad de los productos
En todo caso, se entiende y entiende por las Partes que las ofertas de Productos presentadas son válidas dentro de los límites de las existencias disponibles.
En caso de indisponibilidad total o parcial de los Productos después de realizar el Pedido, HYNAHYA BIJOUX se compromete a informar al Cliente por correo electrónico de la entrega de un pedido parcial o de la cancelación de su pedido.
En caso de no disponibilidad del producto, el cliente tendrá la opción de:
o bien que se le entregue un producto de calidad y precio equivalentes;
o bien a ser reembolsado el precio del producto pedido ejerciendo el derecho de desistimiento previsto en las Condiciones Generales;
o beneficiarse de un crédito que será válido en un pedido futuro realizado dentro del año siguiente a su emisión.
En estas circunstancias, los gastos de envío de un nuevo producto correrán a cargo de HYNAHYA BIJOUX.
Artículo 5: Condiciones financieras
5.1. Precio
Para todos los Productos, el Cliente encontrará en el Sitio los precios expresados en euros (€) incluidos todos los impuestos, así como los gastos de envío aplicables. Se entiende que los precios de los Productos referenciados en el Sitio no son negociables.
Los precios incluyen en particular el impuesto sobre el valor añadido (IVA) vigente en la fecha del pedido. Cualquier cambio en la tarifa aplicable puede afectar el precio de los Productos a partir de la fecha en que entre en vigencia la nueva tarifa.
El tipo de IVA aplicable se expresa como un porcentaje del valor del Producto vendido.
Como se ha indicado anteriormente, HINAHYA BIJOUX se reserva el derecho de no entregar los Productos pedidos por el Cliente si el precio no ha sido previamente pagado en su totalidad.
Los costes de envío se indican claramente al Cliente antes de realizar el Pedido.
El Cliente reconoce que, dependiendo del país o departamento de ultramar de entrega elegido al momento de realizar el pedido, podrá tener que pagar derechos de aduana y/o de importación de acuerdo con la legislación vigente en dicho país o departamento de ultramar.
Estos derechos y sumas no son responsabilidad de HINAHYA BIJOUX, por lo tanto son responsabilidad del Cliente, quien está invitado a informarse sobre estos aspectos ante las autoridades locales.
El precio total del pedido (incluidos todos los impuestos y gastos de envío) se muestra en el carrito de compra. Se abonará en su totalidad y en un único pago al momento de realizar el pedido.
5.2. Pago – Condiciones
El pago del Pedido se realiza en el momento de realizar el Pedido.
El pago del Pedido se realiza mediante pago con tarjeta de crédito o mediante transferencia Paypal a través del Sitio.
Queda expresamente entendido entre las Partes que HINAHYA BIJOUX podrá cancelar, de forma automática y sin previo aviso, el Pedido en caso de impago, pago fraudulento, fraude o intento de fraude.
Además, HINAHYA BIJOUX se reserva el derecho de implementar un sistema de control de pagos.
El Cliente deberá realizar el procedimiento de control y no intentar eludirlo; en su defecto, la Orden correspondiente será considerada nula y sin valor.
Artículo 6: Entrega
6.1 Origen y destino
Los productos podrán ser entregados en todo el mundo.
Los Productos se envían a la dirección de entrega que el Cliente habrá indicado durante el proceso de Pedido.
6.2 Plazo de entrega
HINAHYA BIJOUX se compromete a realizar todos los esfuerzos posibles para garantizar que los Productos se entreguen rápidamente.
El tiempo necesario para preparar un pedido antes del envío Los productos en stock se procesan en un plazo de 2 a 8 días (días laborables) excepto en caso de una urgencia importante del pedido desde la confirmación del mismo.
Los plazos de entrega se dan sólo a título informativo. HINAHYA BIJOUX no se hace responsable de las consecuencias debidas a un retraso en la entrega que no sea culpa suya.
Los tiempos de entrega están sujetos a cambios debido a eventos imprevistos.
En todo caso, HINAHYA BIJOUX se esfuerza por mantener informado al Cliente de cualquier retraso en el envío del que tenga conocimiento.
Si ha elegido el método de entrega “carta con seguimiento”, no asumimos ninguna responsabilidad por los paquetes que hayan sido informados como entregados por el transportista. No emitimos reembolsos ni créditos por paquetes cuya entrega el transportista confirma.
6.3 Condiciones de entrega
Para garantizar una entrega rápida, el Cliente deberá facilitar su dirección postal y número de teléfono móvil.
En estas circunstancias, las Partes entienden expresamente que HINAHYA BIJOUX y el transportista no serán responsables de los retrasos o dificultades que surjan durante la entrega:
• si el Cliente no proporciona un número de teléfono móvil válido y en funcionamiento;
• si el Cliente no responde a las solicitudes del transportista;
• si la dirección indicada o los datos de contacto facilitados por el Cliente resultan ser inexactos o imprecisos.
Si ha elegido el método de entrega “carta con seguimiento”, no asumimos ninguna responsabilidad por los paquetes que hayan sido informados como entregados por el transportista. No emitimos reembolsos ni créditos por paquetes cuya entrega el transportista confirma.
6.4 Tarifas de envío
Los gastos de envío corren a cargo del Cliente y se calculan en función del método de envío y del destino de entrega.
El importe de estos costes será abonado por el Cliente de forma adicional al precio de los Productos adquiridos.
Los detalles de los plazos de entrega y los costes se detallan en el Sitio, especialmente al realizar el Pedido.
6.5 Verificación del Producto recibido y no conformidad
Antes de abrir el embalaje del Producto entregado, el Cliente deberá asegurarse de que el paquete recibido corresponde a su Pedido y que el paquete se entrega en buen estado.
Cualquier reserva relativa a la entrega de un Producto deberá ser comunicada a HINAHYA BIJOUX.
Sin perjuicio de las disposiciones que deban adoptarse respecto al transportista, las reclamaciones relativas a defectos aparentes o falta de conformidad del Producto entregado con el Producto pedido o con el albarán de envío deberán formularse por escrito en el momento de la recepción de los Productos, por correo electrónico a la siguiente dirección: serviceclient@hinahyabijoux.com
En caso de falta de conformidad, HINAHYA BIJOUX estará obligada a prestar asistencia al Cliente y proponer una solución para reparar o sustituir el Producto no conforme.
En tal caso, HINAHYA BIJOUX será responsable de la devolución a su cargo del Producto no conforme siempre que éste no haya sufrido daños adicionales más allá de la falta de conformidad y que el Producto sea devuelto en su embalaje original.
Para que el Producto sea devuelto a HINAHYA BIJOUX y el Cliente pueda beneficiarse de una nueva entrega, es imprescindible que el Cliente aporte una prueba de la no conformidad del Producto.
Artículo 7: Desistimiento
Salvo las excepciones definidas en el artículo L.221-28 del Código del Consumo, el Cliente dispone, de conformidad con el artículo L.221-18 del Código del Consumo, de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción del Producto para ejercer su derecho de desistimiento sin justificación ni penalización.
Cuando el plazo de catorce días expire en sábado, domingo o día festivo, se prorrogará hasta el día hábil siguiente.
El Cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento mediante correo electrónico a la siguiente dirección: reclamation@hinahyabijoux.com
Se invita al Cliente a utilizar el siguiente formulario de desistimiento propuesto por HINAHYA BIJOUX:
Ejercicio del derecho de desistimiento
A la atención de HINAHYA BIJOUX
Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato de venta de los siguientes bienes:
N.º de pedido:
Recibido el:
Nombre del cliente:
Dirección del cliente:
Firma del cliente (sólo si el presente formulario se notifica en papel):
Fecha :
En todo caso, el Cliente deberá devolver el/los Producto(s) sin demora indebida y, a más tardar, dentro de los catorce (14) días siguientes a la comunicación de su decisión de desistimiento, a la dirección que le será facilitada por correo electrónico.
Los Productos en cuestión deberán ser devueltos por el Cliente completos, en perfecto estado y en su embalaje original, colocados en una caja de cartón vacía para permitir la reventa de dichos Productos.
Para facilitar la tramitación de las devoluciones, se recomienda encarecidamente a los Clientes que mencionen claramente el número de pedido inicial en su devolución.
HINAHYA BIJOUX se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución presentada después del período legal de desistimiento.
Para evitar cualquier litigio, se recomienda encarecidamente a los Clientes que deseen ejercer su derecho de desistimiento que devuelvan sus Productos en condiciones similares a las del envío inicial, con un valor declarado correspondiente al precio del pedido inicial, y que conserven todo comprobante de su envío (número de paquete) hasta que su pedido haya sido reembolsado íntegramente.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo L.221-24 del Código del Consumo, cuando el Cliente ejerce válidamente su derecho de desistimiento, HINAHYA BIJOUX se compromete a reembolsarle todas las sumas pagadas, incluidos los gastos de envío de ida al coste estándar, en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en la que el Cliente informó a HINAHYA BIJOUX de su intención de desistir, siempre que HINAHYA BIJOUX haya recuperado el/los Producto(s) o que el Cliente haya aportado una prueba formal del envío de dicho Producto.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para la transacción inicial, a menos que el Cliente acepte expresamente otro método de reembolso; En cualquier caso, dicho reembolso no supondrá ningún coste para el Cliente.
Artículo 8: Reserva de propiedad
Se entiende entre las Partes que HINAHYA BIJOUX conserva la plena propiedad de los Productos vendidos hasta el pago total del precio.
Estas disposiciones no impiden la transferencia al Cliente de los riesgos de pérdida y deterioro de los Productos vendidos en el momento de la entrega.
Artículo 9: Garantías
El Cliente se beneficia de la garantía legal de vicios ocultos resultante de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil y de la garantía legal de conformidad de los artículos L.217-4 y siguientes. del Código del Consumidor.
En caso de falta de conformidad (Producto no apto para el uso habitualmente esperado de un Producto similar, que no corresponde a la descripción dada o que no tiene las cualidades anunciadas por Hinahya Bijoux o acordadas con el Cliente) o un defecto oculto en el Producto (defecto oculto en el Producto vendido que lo hace inadecuado para el uso para el que está destinado, o que reduce tanto este uso que el Cliente no lo habría adquirido, o solo habría pagado un precio inferior, si lo hubiera conocido), y en cumplimiento de las condiciones establecidas por la ley, el Cliente puede actuar dentro de los dos (2) años desde el descubrimiento del defecto (artículo 1648 del Código Civil) o desde la entrega del Producto (artículo L.217-8 y siguientes del Código del Consumidor).
En caso de falta de conformidad, el Cliente tendrá la posibilidad de elegir entre reparar el Producto o sustituirlo. Sin embargo, si esta elección supone un coste claramente desproporcionado para Hinahya Bijoux, podrá proceder con el método no elegido. Si la reparación o sustitución del Producto resultan imposibles, el Cliente podrá devolverlo y recibir un reembolso del precio del Producto o conservarlo y recibir un reembolso de parte del precio. La misma opción está a su disposición, por una parte, si la reparación o la sustitución no puede realizarse dentro del mes siguiente a su reclamación o, por otra parte, si la reparación o la sustitución le causan inconvenientes importantes.
En caso de defecto oculto en el artículo vendido, el Cliente podrá devolver el producto y obtener el reembolso de su precio o conservarlo y obtener el reembolso de parte del precio.
En caso de devolución, las cantidades pagadas en efectivo se abonarán en la tarjeta utilizada por el Cliente para pagar su pedido.
Se recuerda, según sea necesario, que los daños, deformaciones y destrucción de los productos así como la rotura y pérdida de piedras, perlas u otros elementos decorativos, que serían resultado de fuerzas externas, golpes o defectos de manipulación no están cubiertos por esta garantía.
Artículo 10: Datos personales
La información solicitada al Cliente es necesaria para procesar el Pedido y entregar el producto.
Para más información y/o ejercer sus derechos, se invita al Cliente a consultar la Política de Confidencialidad accesible en el Sitio.
Artículo 11: Servicio posventa
Para cualquier información, reclamación o pregunta relativa a las presentes Condiciones Generales de Venta o a los Productos, el Cliente podrá dirigirse al Servicio Postventa de Hinahya Bijoux, indicando, en su caso, su número de Pedido, por los siguientes medios:
Correo electrónico: customerservice@hinahyabijoux.com
Artículo 13: Modificaciones a los Términos y Condiciones
Las presentes Condiciones Generales de Venta están sujetas a modificaciones.
En caso de modificación de estas Condiciones Generales de Venta por parte de Hinahya Bijoux, las relaciones contractuales entre Hinahya Bijoux y el Cliente se regirán exclusivamente por las Condiciones Generales de Venta aceptadas por el Cliente en la fecha del Pedido.
Artículo 14: Fuerza mayor
Hinahya Bijoux no puede y no será responsable por el incumplimiento de una de sus obligaciones en caso de que ocurra un evento de fuerza mayor, tal y como se define por la ley y la jurisprudencia.
Cualquier acontecimiento imprevisible, irresistible y ajeno al control de Hinahya Bijoux se considera un caso de fuerza mayor.
Los casos de fuerza mayor incluyen, en particular, las huelgas totales o parciales que obstaculizan el buen funcionamiento de la empresa o el de uno de sus proveedores, subcontratistas o transportistas, así como la interrupción del transporte, del suministro de energía, de materias primas, de equipos o de productos de los proveedores de Hinahya Bijoux.
Artículo 15: Tolerancia
El hecho de que Hinahya Bijoux no se acoja en un momento dado a alguna de las cláusulas de las presentes Condiciones Generales de Venta y/o tolere un incumplimiento por la otra Parte de alguna de las obligaciones a las que se refieren las presentes Condiciones Generales no podrá interpretarse como una renuncia por parte de Hinahya Bijoux a acogerse posteriormente a alguna de las cláusulas y/o condiciones.
Artículo 16: Propiedad intelectual
Las páginas del Sitio, bases de datos, textos, logotipos, gráficos, software, extractos de vídeo, extractos de sonido, fotografías, imágenes, signos distintivos, etc. que aparecen en el Sitio pueden estar protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual, en particular por los derechos de autor, derechos de imagen, derechos conexos, derechos de bases de datos y derechos de marca.
Hinahya Bijoux o los distintos creadores de los Productos referenciados en el Sitio son los únicos titulares de los distintos derechos de propiedad intelectual sobre estos elementos.
En tal sentido, se entiende expresamente que el uso y navegación del Sitio no confiere ningún derecho al Visitante sobre los distintos elementos mencionados anteriormente.
En consecuencia, cualquier copia, reproducción, representación, adaptación, traducción, modificación, distribución y/o transformación, parcial o total, o cesión a otro sitio de estos datos y contenidos, sin el consentimiento expreso y por escrito del titular de los derechos es susceptible de constituir una infracción de los derechos de propiedad intelectual, susceptible de ser objeto de acciones legales.
Artículo 17: Nulidad
Si alguna cláusula o estipulación de las presentes Condiciones Generales de Venta se considera nula, no escrita, inejecutable o inaplicable, dicha cláusula o estipulación se considerará divisible y no dará lugar a la nulidad de las demás cláusulas y estipulaciones.
Artículo 18: Ley aplicable y mediación
A las relaciones entre las Partes se aplicará exclusivamente el derecho francés, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables en el país de residencia del Cliente.
Cualquier disputa relacionada con la interpretación o ejecución de estos términos y condiciones estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales franceses.
En caso de disputas no resueltas entre Hinahya Bijoux y el Consumidor, el Consumidor podrá contactar al mediador del consumo.
Antes de ponerse en contacto con el mediador de consumo, el Consumidor deberá haber intentado ya resolver su litigio directamente con Hinahya Bijoux mediante una reclamación escrita o haber presentado una reclamación de acuerdo con los términos del contrato celebrado.
La mediación de consumo es una solución extrajudicial de disputas de consumidores.
Si se cumplen las condiciones, la mediación de consumo se llevará a cabo según un proceso específico y de conformidad con los textos vigentes.
El procedimiento es gratuito para el consumidor (R612-1 del Código del Consumo).