Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO
Aquí está la información importante:
Como parte de nuestra garantía de devolución de dinero, le ofrecemos la posibilidad de devolver el producto adquirido sin justificación dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra. De conformidad con lo dispuesto en los artículos L 121 y siguientes. Del Código del Consumo, el cliente dispone de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento y devolver el producto sin tener que indicar los motivos ni pagar ninguna penalización.
Para beneficiarse de un reembolso/cambio/derecho de desistimiento:
- Debe enviar un correo electrónico dentro de los 14 días posteriores a la fecha del pedido.
- Debe devolver la(s) joya(s) en un Colissimo con seguimiento (debe conservar el comprobante del depósito)
- El producto debe ser nuevo, devuelto en su bolsa original.
- Las joyas ofrecidas a partir de 100 euros deberán ser devueltas, de lo contrario su valor se descontará automáticamente de su reembolso.
¿Cómo proceder?
Para cada solicitud de devolución, es imprescindible ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico utilizando nuestro formulario de contacto o en la siguiente dirección: reclamation@hinahyabijoux.com. En caso contrario, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.
Complete nuestro formulario de devolución que le enviaremos por correo electrónico.
Los gastos de envío corren a cargo del comprador. Dispones de siete días desde que contactas con el servicio postventa para realizar la devolución.
Para información:
- No nos hacemos responsables por robo o desaparición de paquetes. Si no se respetan las fechas, no podremos reembolsarle el importe una vez recibida la devolución.
- Debes conservar un comprobante de devolución con número de seguimiento el cual debe aparecer en tu devolución (también debes conservar la foto del paquete)
- No nos hacemos responsables de roturas de los artículos debido al transporte, por lo tanto los costes de reparación de los artículos no son nuestra responsabilidad.
- En caso de error por nuestra parte los gastos de devolución correrán a nuestra responsabilidad.
- Cualquier devolución que contenga joyas usadas, dañadas o desgastadas será rechazada sistemáticamente y, nuevamente, el envío correrá a su cargo.
- Por razones de higiene, los pendientes y piercings no se devuelven de acuerdo con el artículo L221-28 del Código del Consumidor.
- Cualquier artículo dañado después de ser usado solo será cambiado.
- Cualquier artículo recibido dañado después del transporte estará sujeto únicamente a cambio.
- Los artículos promocionales no son reembolsables ni intercambiables.
- Si su derecho de devolución ha expirado, su devolución le será devuelta automáticamente.
Si ha elegido la entrega sin firma, no asumimos ninguna responsabilidad por los paquetes que hayan sido informados como entregados por el transportista. No emitimos reembolsos ni créditos por paquetes cuya entrega el transportista confirma.
Cancelación o modificación:
Puede cancelar o cambiar su pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Después de esta fecha límite no será posible realizar cambios.